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Quatre langues, trois repères

Qui encadre Topacio Casino pour un joueur français ?

Utile dès votre première connexion depuis la France, quand l'horaire ou l'interlocuteur change tout.

Repère
Valeur
Numéro français
+33 1 67 79 87 33
Fuseau du support
CET
Langues parlées
français, anglais, allemand, italien
Autorité de tutelle
Malta Gaming Authority, MGA/B2C/162/2014
Associations d'aide
Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
Adresse e-mail
Préparer son dossier
1

Votre adresse e-mail de connexion

2

Le numéro de votre dernière transaction

3

Une pièce d'identité en cours de validité

4

Un justificatif de domicile récent

5

L'heure exacte du problème rencontré

Votre message atterrit plus vite

Mauvais destinataire, gain de temps perdu

Ce tableau vous donne l'adresse exacte à retenir selon le service concerné par votre demande.

Service
E-mail
Support général, questions courantes
Vérification des pièces, KYC
Dépôts et retraits
Réclamations, litiges de compte
Données personnelles, vie privée
Partenariats et affaires
Horaires et délais

Une question un dimanche à trois heures du matin

Ce bloc sert quand une décision doit se prendre maintenant, sans attendre la réouverture.

Repère
Réponse
Chat en direct
24h/24 et 7j/7
Première réponse chat
une minute
Adresse e-mail
Réponse par e-mail
douze heures
Numéro de téléphone
+33 1 67 79 87 33
Attente au téléphone
cinq minutes
Fuseau horaire
CET
Topacio Casino, questions directes

Réserves, délais et accès à vos données

Opérateur sous licence MGA Audité et certifié équitable Retraits en 6 minutes
01Que se passe-t-il si la réponse reçue ne me convient pas ?+
Une réponse qui laisse une question ouverte se traite par le canal des plaintes, [email protected]. Un responsable reprend le dossier et motive sa position par écrit. Sans accord trouvé, la Malta Gaming Authority devient l'autorité de recours, licence MGA/B2C/162/2014.
02Pourquoi ma vérification prend-elle treize heures ?+
Trois pièces sont contrôlées : identité, domicile et preuve de paiement. Un document flou ou à moitié lisible allonge le délai, vé[email protected] reste joignable pour le renvoyer. Comptez treize heures une fois le dossier complet.
03Peut-on fermer mon compte et récupérer la somme restante ?+
Demandez la fermeture depuis le compte ou par [email protected]. Le solde disponible est versé sur le moyen de paiement d'origine avant la clôture. Un seul compte par personne : les doublons sont fermés.
04Ai-je besoin d'attendre le lundi pour écrire ?+
Non. Le support fonctionne 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés compris, en heure de Paris. Un message envoyé à trois heures du matin part donc le jour même. Quatre langues sont parlées : français, anglais, allemand, italien.
05Depuis quand Topacio Casino est-il encadré par la MGA ?+
L'exploitation sous licence MGA/B2C/162/2014 a débuté en 2014. La Malta Gaming Authority supervise les comptes, les paiements et la conformité des jeux. Audits eCOGRA et SIQ s'ajoutent à ce contrôle régulier.
06Que se passe-t-il si je ne retrouve plus mes identifiants pendant un échange ?+
Un simple rappel de l'adresse e-mail liée au compte suffit à vous identifier, aucun mot de passe n'est demandé. L'agent vérifie la date de naissance et le moyen de paiement utilisé. Un lien de réinitialisation part ensuite vers votre boîte.
07Puis-je obtenir une copie de mes données ou leur effacement ?+
Adressez la requête à [email protected], elle est traitée par nos équipes et par le service des plaintes en cas de refus. Une copie des informations détenues est fournie, sous réserve des obligations légales de conservation. L'effacement s'applique aux données qui ne doivent plus être gardées.
Voie de recours
1

Votre dossier repart à zéro

Adressez votre réclamation à [email protected] en reprenant les faits, les dates et le numéro de la transaction concernée. Le service accuse réception et vous répond par écrit.

2

Un second avis sur dossier

Sans accord après cette première réponse, demandez l'examen par un responsable du service client. Un second avis est rendu sur les mêmes pièces, sans que vous ayez à tout réexpliquer.

3

La saisine du régulateur

Si le désaccord persiste, saisissez la Malta Gaming Authority, régulateur cité plus bas, en joignant l'échange complet avec le casino. Aucun recours ne se dépose avant d'avoir écrit au service.

Qui exploite le site

Vérifier l'exploitant et sa licence

Ce bloc lève le doute sur l'entité qui détient votre argent et sur le recours possible.

Mention
Valeur
Raison sociale
Topacio Casino Ltd.
Numéro d'immatriculation
C-49896 (Malta)
Adresse
Triq il-Kbira, Sliema
Régulateur
Malta Gaming Authority
Numéro de licence
MGA/B2C/162/2014
E-mail du support